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工程项目型企业流程管理的影响因素及优化研究

王艾丽  
【摘要】:随着市场全球化、技术更新速度加快、顾客需求个性化、企业规模日益庞大等变化,传统的职能型企业已经不能完全适应以“顾客、竞争、变化”为主的外部环境。在分工概念下的纯粹的金字塔式的组织结构中决策速度缓慢,沟通不畅,对市场的响应速度降低,缺乏竞争力。因此,众多的企业开始寻求提升企业运作效率的方法来改变企业的现状,流程管理理论和基于流程管理的企业模式以其沟通的通畅、较好的顾客满意度为企业所看好。流程管理在欧美发达国家早已被成熟并应用,在20世纪末期就已经成为当时很流行的一种新的管理思想和管理技术。而我国的流程管理实施还处于一个相对刚起步的摸索阶段,在吸纳西方成功经验的同时,只有正确地深刻地理解流程管理的概念,熟练掌握流程管理的各项管理技术及优化方法,便可使我们缩短流程管理实践之路,缩短与西方发达国家的距离。 本文首先对工程项目型企业在国内外实施流程管理的发展现状进行比较,讨论国外流程管理给我国流程管理的启示。从流程管理的界定以及流程管理实施中的问题出发进行研究思考,讨论工程项目型企业流程管理的影响因素,并提出流程管理的优化方法。这对我国工程项目型企业在未来残酷的竞争环境中的生存和发展具有重要的实用意义。本文在对工程项目型企业实施流程管理实施中存在的现状问题进行总结,找出普遍性影响因素。最后通过对J公司为例子进行工程从业人员的调查研究,进而确定影响因素,并究其原因进行了影响因素的分析探讨。最后利用流程管理优化方法对J公司中一个管理流程进行了优化和评估。 本文的主要结论有:工程项目型企业实施流程管理存在的问题,包括:流程重复,流程过程审批过多;流程负责部门不明确,部门间工作范围有重叠;流程环节设计不合理、不优化;缺乏信息及时有效的反馈;缺乏流程管理制度,流程管理执行落实不到位。工程项目型企业实施流程管理中出现问题的原因,包括:流程制定过程中员工参与度不够;缺乏相关制度作保障;流程环节过于冗杂;企业员工对流程管理的认识不足;缺乏流程的持续改进和不断优化。工程项目型企业流程管理的影响因素,包括:外部的因素,有思想观念的因素、环境的因素;内部的因素,有人的因素、企业战略的因素、组织结构的因素、信息技术的因素。用ECRS技巧和其他流程优化方法对J公司的项目进度管理流程进行了流程分析、优化,拟定了J公司流程进度管理汇编。对优化后的流程进行了评估分析,评估结果减少了总经理的工作量,但并未减少总经理对公司业务的控制程度。缩短了5个流程环节,减少了工作流程时间,减少了时间成本、人力成本,提高了企业办公效率,使项目进度管理流程能够尽快得到审批。J公司员工对优化后的流程均表示认可,并对通过信息化平台促进流程管理表示赞赏。以此可验证,这种企业管理流程的优化方法,既能节省办公资源,提高办公效率,还能实现管理的快速复制。因此各项优化标准均得以实现。


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