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博物馆全面质量管理初探

刘舜强  
【摘要】:本文重点研究博物馆质量改进和绩效提升问题,提出博物馆构建全面质量管理的丛本理论,构建相应的质量管理体系,并依据这个体系在调研的基础上确立质量管理绩效的指标体系,设计了博物馆质量管理绩效的模型,探讨了博物馆实施全面质量管理的基本策略。本文的研究是博物馆学与管理学的结合,研究的结果具有开拓性和实践意义。 第一部分对中国近30年博物馆管理发展的综述和对国外博物馆开展质量管理的介绍,目的在于指出全面质量管理是提高博物馆管理水平、提升博物馆管理质量、优化博物馆组织绩效的重要途径。 第二部分论述了博物馆开展全面质量管理的必要性和紧迫性。这一部分首先介绍质量管理的发展和全面质量管理理论的特点,指出全面质量管理的方法能够很好的提升组织的管理水平。针对于博物馆的组织特征和工作的复杂性及“零差错要求”特点而言,全而质量管理理论有适应性、必要性、实用性和有效性的特征。 第三部分讨论博物馆全面质量管理的理论依据与分析。文章从博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系入手论述了博物馆全而质量管理的核心问题,即:将顾客满意度作为博物馆关注焦点,以全体员工参与作为保障,通过对工作进行“全过程控制”来实现博物馆绩效,将持续改进作为永恒的目标. 第四部分就博物馆质量管理体系的构建的意义、基本要求、构成要素、基本程序等内容的内容进午论述.文章指出建立博物馆全面质量管理体系的意义在于保障博物馆健康运转,是博物馆服务社会的需要,它将成为博物馆持续发展的保证。建立博物馆质量管理体系的要索有,设立可行的管理目标体系,明确管理者职责,合理配置管理资源,设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用,建立严格的管理责任制度,培养良好的质量文化,构筑灵敏的质量信息反馈系统。建立的程序包括:对体系进行总体的规划与设计。开展本系的文件编制。博物馆要通过系统的文件编制对质量工作进行规范。 第五部分讨论了博物馆组织绩效测量的问题。我们在确定指标权重的基础上,运用模糊综合测量模型对博物馆质量管理的绩效进行了模拟分析。文章指出,提倡以人为本,重视人的因素。重视全程监控通过监控,可以提高博物馆质量管理决策和执行上的一致性,最终实现博物馆全面质量管理的最终目标,提高博物包管理质量 第六部分讨论了其付诸实践的要点——实施动态管理,加强调整改进,博物馆从科不管理的角度主动建立全面质量管理体系,提高博物馆的管理效率,从强化过程管理出发,在动态中不断提高博物馆质量


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