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综合医院急诊病人满意度量表的研制

张超  
【摘要】:目的 研制综合医院急诊病人满意度量表,为评价医院急诊部的服务质量提供客观测量工具。 对象 第一轮条目筛选调查:于2003年11月至2004年1月期间随机抽取了佛山市及广州市的两所三甲医院33名病人进行了“条目重要性评分”的调查。同时对广州、佛山、顺德多家综合医院的33名管理干部以及26名急诊科的医护人员也进行了“条目重要性评分”的调查。护人员中,从事急诊工作时间平均为8.8±5.0年。 第二轮预调查:以南方医院2004年3月份急诊部住院病人38例进行了预调查。男、女比例为65.8%、31.6%;18-25岁、26-35、36-50、51-60、60岁所占比例依次为28.9%、34.2%、21.1%、7.9%、2.6%。 第三轮正式调查:于2004年4月至2004年10月期间,以4所综合医院(广东、河北各2所,三甲、二甲各2所)急诊部465例住院病人为调查对象,进行了急诊病人满意度正式调查。 方法 采用现场调查方式。量表的条目筛选依据条目重要性调查结果,并采用应答率法、临界比率值法(CR)、相关系数法、变异系数法、Cronbach's α法等。急诊病人满意度初量表由救护车服务、医生服务、辅助科室服务、护理服务、治疗结果与花费、知情权、就医环境、等待时间等8个因素(26个条目)构成。采用Cronbach's α系数评价量表和因素的内部一致性信度。用探索性因子分析、因素得分、急诊病人满意度量表(EPSQ)总分及“综合满意度得分”的相关性评价结构效度;各条目与其所属因素的相关性以及与其它因素的相关性比较,评


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