收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

优质护理服务住院患者满意度指标体系的研究

赵明利  
【摘要】:目的: 构建与我国当前优质护理服务工作和责任制整体护理模式相适应的住院患者满意度指标体系,为编制患者满意度调查问卷提供条目池,为各级护理管理者横向或纵向比较护理服务质量提供参考依据。 方法: 在文献研究的基础上,采用目的抽样法对上海市4所和河南省郑州市5所“优质护理服务示范工程”活动重点联系医院的6名护理部主任、3名护理部副主任、10名责任护士和9名住院患者进行了半结构访谈,采用持续比较法进行资料分析,以SERVQUAL模型为理论基础,结合现行的优质护理服务工作质量评价标准,初步拟定了优质护理服务住院患者满意度指标体系草案。然后采用德尔菲专家咨询法对上述医院不同管理层次的15名护理专家进行了三轮意见征询,最终确定了优质护理服务住院患者满意度指标体系及各指标的权重。 结果: 构建了由环境设施、专业技能、人文关怀、患者安全和综合评价5个一级指标、13个二级指标和44个三级指标构成的优质护理服务住院患者满意度指标体系,并确定了各级指标的权重。 结论: 本研究构建的优质护理服务住院患者满意度指标体系紧扣当前优质护理服务和责任制整体护理模式的工作要求,为评价优质护理服务质量提供了科学的参考依据。由于时间和地域的限制,研究者仅在上海市和河南省郑州市进行了半结构访谈和专家咨询,研究结果可能存在偏倚。下一步要对本研究确立的指标体系进行实证研究,由患者对44个三级指标的重要程度进行评价,研制出具有较高效度和信度的患者满意度调查问卷,为各级医院进行优质护理服务患者满意度调查提供一个科学的测评工具。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 陈桃丽;;优质护理服务在脊髓损伤患者术后中的应用[J];中外医学研究;2011年17期
2 纪芳;;疗养院优质护理服务的实施与成效[J];中国疗养医学;2010年02期
3 叶琳;李晓雯;王芳;;优质护理服务在产科临床工作中的应用[J];中国民康医学;2010年18期
4 江英;吉晓丽;;“优质护理服务示范工程”活动内涵探讨[J];医学信息(中旬刊);2011年01期
5 刘瀛萍;;护士长在优质护理服务示范工程中的作用[J];中国当代医药;2011年03期
6 马利平;井鸿雁;;优质护理服务示范工程对护士职业倦怠的影响[J];吉林医学;2011年24期
7 樊军芳;张盛楠;;开展“优质护理服务工程”的体会[J];中国实用神经疾病杂志;2011年18期
8 郎巧珍;;优质护理服务在门诊手术患者中的应用[J];医学理论与实践;2011年17期
9 郑英华;;医院开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J];医学信息(中旬刊);2011年08期
10 王志华;田风华;;实施优质护理服务示范病房的实践与体会[J];内蒙古医学杂志;2011年01期
11 李彩文;;优质护理服务在分娩过程中的应用[J];护理研究;2011年08期
12 郏群林;;浅淡优质护理服务示范病房工作体会[J];全科护理;2011年12期
13 唐小涵;;人文关怀在眼科优质护理服务工作中的应用[J];全科护理;2011年13期
14 黄秋鹏;;浅谈开展优质护理服务的临床体会[J];医学信息(中旬刊);2011年03期
15 劳月莲;吴兴文;关欣兰;黄玲;;优质护理服务在无痛肠镜检查中的应用[J];北方药学;2011年04期
16 谷云芬;;开展优质护理服务“示范工程”活动的几点做法[J];大理学院学报;2011年06期
17 罗富琼;徐敏;;优质护理服务对护理质量和满意度影响的探讨[J];医学信息(上旬刊);2011年08期
18 梁新芬;白辉;;实施优质护理服务示范病房的体会[J];全科护理;2011年22期
19 单春玲;;结合“优质护理服务”实际浅谈腰间盘突出症手术治疗的护理体会[J];中国医药指南;2011年23期
20 杨梅;;基层医院优质护理服务实践和护理安全管理对策[J];当代医学;2011年10期
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 赵明利;优质护理服务住院患者满意度指标体系的研究[D];第二军医大学;2012年
2 徐厚丽;优质护理服务质量管理评价指标体系研究及应用[D];山东大学;2013年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978