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军队疗养院质量管理评价指标体系的研究

钟伟  
【摘要】: 质量管理是卫生服务管理的核心,质量评价是质量管理的重要内容之一。随着军队疗养院疗养服务内容不断丰富,质量管理内容不断拓展,使用多年的军队疗养院质量评价体系和评价标准已不适应当前疗养院质量管理的新要求。本研究旨在建立一套科学、合理的军队疗养院质量管理评价指标体系,以适应上级卫生机关和疗养院自身检查和评价需要,并根据研究过程中发现的在质量管理方面存在的问题和薄弱环节提出可行性建议,以提高疗养院质量管理水平和为部队服务的能力。 本研究首先通过文献回顾法,了解医院质量评价指标体系的研究现状和应用情况;通过实地调研和会议交流的方式,搜集和整理得到当前军队疗养院质量管理方面普遍存在的不足和亟待改善的薄弱环节,在此基础上初步提出疗养院质量管理评价指标体系的方案(包括一级指标4项、二级指标23项、三级指标78项)。之后采用专家咨询法对初步方案进行评议,根据评议结果对指标进行筛选和修改,并确定权重。 本研究选取咨询专家20人,进行了两轮专家咨询。专家的积极系数为100%,专家在卫生服务管理、质量管理、质量评价和专家咨询法等四方面内容的权威程度均大于0.8,可以认为本次咨询的预测精度较高。 咨询专家对初步提出的评价指标体系进行第一轮评议后,根据专家打分和意见,确定了一级指标及其权重;合并二级指标2项,修改二级指标1项;合并三级指标6项,修改三级指标5项,删除三级指标3项,增加三级指标1项,形成新的评价指标体系。 第二轮专家咨询评议后,统计各指标的得分,结果显示:二、三级指标专家赋予权重分值的变异系数均小于20%,说明修改后的评价指标体系专家认可度较高,意见协调性较好,结果可取。 最终我们构建了一级指标4项、二级指标22项、三级指标74项的军队疗养院质量管理评价指标体系。它既可以供上级卫生管理部门检查、评价不同疗养院质量管理水平的高低,也可以供疗养院参考,完善自身管理体制、进行内部考评,提高管理效益;既可以使用全部指标进行综合评价,也可以选取某类指标,进行专项评价。


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