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患者对医院护理工作满意度量表研制

冯志英  
【摘要】:目的 研究与我国护理工作特点相适应的,科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表。 方法 首先自行设计调查问卷,对134名住院患者进行护理工作需求调查,并根据结果初步设计满意度量表。然后采用了2轮专家咨询法(Delphi法),听取护理专家对量表设计的意见与建议,确定了量表的内容与形式,形成预量表。最后进行量表检验,向拟出院患者发放预量表,通过对量表内部一致性检验、相关性分析和因子分析,进行量表的信度、效度分析,并对调查项目进行筛选,形成正式量表。 结果 1.根据患者的需求设计了量表的主要内容。通过对134名住院患者调查,发现患者对护士热情主动服务、工作能力、病区环境、护患沟通、健康教育方面均有较高需求,特别是对护士工作能力、健康教育方面比较突出。我们以此为依据初步设计了涵盖上述需求的五个因素26个条目的初始量表。 2.利用Delphi法的可靠性初步设计了预量表。本研究精心选聘了36名涉及质量管理、统计及护理管理等诸多领域专家。经统计分析,两次回收率分别达到了94.4%、88.9%,总体权威系数为0.8886。经过两轮专家咨询,结合患者需求,共对一个因素进行了修改,16个条目进行了增、减、修改,形成了五个因素24个条目,采用Likert5分法进行标度的预量表。 3.经统计学分析后形成正式量表。采用内部一致性评价、相关分析法、主成分分析、因子分析法等进行量表信度、效度检验。24个项目总的Cronbachα系数为0.9693,表明量表有很高的内部一致性。各因素间的Spearman相关系数外均小于该因素的Cronbachα系数;各因素得分与总得分间的相关系数均小于总的Cronbachα系数;各项目得分与其所属因素得分间的Spearman相关系数均大于它们与其它因素间的相关系数。因子分析采用主成分分析法提取了3个公因子,累积贡献率为70.38%。经最大斜交旋转方法提取因子,


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